Politique de confidentialité de Tracky Solutions

Les applications (« applications ») que Tracky Solutions publie pour le Web et les appareils mobiles, ou « nous », dans la présente politique de confidentialité signifie Tracky Solutions S.A.R.L, situé c/o chez ste A and A Khadamat N 1525 Bur 05 CITE SALAM, Agadir, Maroc.

Aux fins des lois sur la protection des données, Tracky Solutions est « le responsable du traitement » de vos informations personnelles. Dans la plupart des cas, les applications sont des applications gratuites (avec achats intégrés facultatifs) et afin de maintenir la haute qualité et l’excellente expérience utilisateur, nous traitons les informations vous concernant et en particulier à votre sujet pour améliorer l’expérience globale dans les applications et soutenir nos opérations internes.

La présente Politique de Confidentialité s’applique lorsque vous téléchargez et utilisez nos applications ou lorsque vous accédez autrement à n’importe lequel de nos autres services, contenus, sites web (www.tracky.ma, entre autres) ou autres domaines fournis par Tracky Solutions, désignés collectivement comme les « Services ». En utilisant n’importe lequel des Services, y compris lorsque vous utilisez ou accédez à nos Services par le biais des réseaux sociaux ou des appareils mobiles, vous acceptez la collecte et l’utilisation de vos informations conformément à la présente Politique de Confidentialité et nos Conditions d’utilisation (veuillez noter qu’en fonction du Service, une version personnalisée des Conditions d’utilisation pourrait lui être associée, comme indiqué sur le site web dudit Service).

Si vous ne souhaitez pas que Tracky Solutions collecte, stocke, utilise ou partage vos informations des manières décrites dans la présente Politique de Confidentialité, vous ne devriez pas utiliser les applications ou les Services de Tracky Solutions.

La présente Politique :

Couvre les collectes de données personnelles que nous collectons par l’intermédiaire de nos sites internet ou applications mobiles (Informations que nous collectons et comment nous les collectons) ;
Détaille la manière dont les informations recueillies via nos sites internet sont utilisées et protégées (Comment nous utilisons lesdites informations) ;
Donne des renseignements concernant vos droits d’accès, de rectification, de suppression ou d’opposition relatifs à vos données personnelles.

En utilisant un Site et/ou un Service, et en nous fournissant vos données personnelles, vous consentez au traitement de vos données personnelles de la manière décrite dans cette politique de confidentialité.

I- Informations que nous collectons et comment nous les collectons

Les informations vous concernant que nous collectons se répartissent en deux catégories : des informations que vous nous fournissez directement et des informations que nous collectons automatiquement.

1. Informations que vous partagez directement avec nous

Lorsque vous utilisez nos Services, vous pouvez nous fournir directement des informations. Nous stockerons les informations que vous nous fournissez directement sur nos systèmes et nous les utiliserons aux fins décrites dans la présente Politique de Confidentialité.

a. Informations de Compte et Profil

Certaines applications ou parties des Services peuvent vous permettre de nous fournir certaines informations de profil, notamment :

Votre prénom et votre nom de famille ;
Votre âge ou date de naissance ;
Votre sexe ;
Votre adresse courriel ;
D’autres informations qui nous permettent de vous authentifier ou d’améliorer nos Services.

Nous pouvons aussi vous permettre de créer un profil utilisateur, séparé du profil du site, que les autres utilisateurs Tracky Solutions peuvent voir. Votre profil utilisateur inclura les informations suivantes que vous nous fournissez :

Une photo de profil ;
Un ou plusieurs noms d’utilisateurs ;
Des détails biographiques (tels que votre tranche d’âge) ;
L’emplacement approximatif que vous fournissez ;
Si vous vous connectez par le biais de votre profil de réseau social, les informations associées à votre profil sur ledit réseau social ;
Des détails sur les applications que vous utilisez ;
Un numéro ID utilisateur Tracky Solutions créé par Tracky Solutions et utilisé pour identifier votre profil.

Certaines applications rendent publiquement accessibles certaines informations de votre profil utilisateur Tracky Solutions, notamment :

L’ID utilisateur Tracky Solutions ;
Votre prénom et votre nom de famille ;
Votre image de profil.

b. Informations concernant vos contacts

Certains de nos Services vous donnent la possibilité d’importer les contacts de votre carnet d’adresses, y compris, les noms, les adresses courriel, les noms d’utilisateurs des réseaux sociaux, si disponibles, ou de les saisir manuellement pour que vous puissiez trouver vos contacts sur Tracky Solutions et les inviter à utiliser un autre de nos Services. Vous êtes responsable de l’obtention de l’autorisation de vos contacts lorsque vous choisissez de nous fournir leurs coordonnées. Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part d’autres utilisateurs Tracky Solutions qui importent ou partagent manuellement leurs contacts. Nous utilisons et pouvons stocker une partie ou l’intégralité desdites coordonnées pour vous permettre à vous et vos contacts de vous connecter par le biais de tous nos Services. Si vous souhaitez retirer les contacts stockés dans nos applications ou Services, suivez les instructions fournies dans l’application ou le Service en question. Si vous nous avez fourni vos contacts dans plusieurs applications ou Services et que vous souhaitez retirer lesdits contacts de l’intégralité des applications et Services, vous devez effectuer cette étape dans chaque application ou Service. Si vous devez saisir un mot de passe pour nous autoriser à accéder à votre carnet d’adresses, nous ne stockerons pas ledit mot de passe.

c. Informations que vous générez en utilisant nos fonctionnalités de communication

Certains de nos Services vous permettent de communiquer ou partager des informations avec Tracky Solutions et d’autres utilisateurs Tracky Solutions. Ces fonctionnalités incluent :

Les forums d’utilisateurs, les bulletins électroniques et les fonctionnalités de discussion ;
L’échange de messages privés ;
La possibilité d’envoyer des invitations à d’autres utilisateurs, directement sur nos sites web ou à leur compte courriel ;
Le partage de photos ou dessins.

Nous pouvons vous demander votre approbation pour accéder à votre audio, et il peut être utilisé uniquement pour vous permettre de communiquer avec d’autres utilisateurs. Il ne sera pas utilisé à des fins publicitaires ou pour améliorer ou personnaliser nos services. Nous ne pouvons avoir accès aux transmissions audio que temporairement pendant les fonctionnalités de chat et ne les enregistrerons ni ne les stockerons sur nos serveurs.

Vous reconnaissez et acceptez expressément que nous pouvons accéder en temps réel, enregistrer ou stocker lesdites communications, lesdits commentaires, lesdites photos et lesdits dessins sur nos serveurs. Nous utiliserons lesdites communications pour protéger la sécurité et le bien-être de nos utilisateurs ainsi que les droits et la propriété de Tracky Solutions en rapport avec nos Services ; pour mener des recherches ; pour gérer, améliorer et personnaliser nos Services et les expériences de nos utilisateurs, notamment par le biais des analyses ; et pour gérer et diffuser des annonces contextuelles.

d. Informations de paiement

Si vous effectuez des achats sur nos Services, notre processeur de paiement tiers collectera les informations de facturation et financières pour traiter vos frais. Tracky Solutions ne collecte ni ne stocke vos informations financières. Cependant, les processeurs de paiement de Tracky Solutions peuvent partager des informations non financières avec nous en rapport avec vos achats, telles que vos informations de transactions, vos ID de transactions, les éléments achetés et la valeur desdits achats afin de traiter votre commande. Veuillez noter que les achats de crédits ou monnaies de tiers peuvent aussi être assujettis aux politiques desdits tiers.

e. Correspondance avec l’Assistance Client

Lorsque vous contactez notre équipe d’Assistance Client, nous collecterons et stockerons les coordonnées que vous leur fournissez (généralement, votre nom et votre adresse courriel), les informations concernant vos sessions ou votre activité sur nos Services, votre numéro ID utilisateur ou de réseau social. Nous stockerons également les communications que vous menez avec l’équipe d’Assistance Client et toute information dans lesdites communications afin d’offrir l’assistance.

2. Informations que nous collectons automatiquement

a. Informations à partir des réseaux sociaux

Si vous utilisez les applications de Tracky Solutions ou accédez à un autre de nos Services en utilisant un ID de réseau social (tel que Facebook), nous recevrons automatiquement certaines informations vous concernant à partir du réseau social, selon l’application Tracky Solutions que vous utilisez, le réseau social, les paramètres de confidentialité de vous et de vos amis sur ledit réseau social. Par exemple, Tracky Solutions collectera et stockera automatiquement une partie ou l’intégralité des informations suivantes fournies par le réseau social :

Votre prénom et votre nom de famille ;
Votre image de profil ou son URL ;
Votre numéro ID de réseau social qui est lié à des informations disponibles publiquement telles que votre nom et votre photo de profil ;
Des données publiques pour vos amis (notamment leurs numéros ID de réseau social) ;
Les informations des amis ayant eux aussi lié leur compte de réseau social à notre Application ;
Le courriel de connexion que vous avez fourni audit réseau social lorsque vous vous y êtes inscrit ;
L’emplacement des appareils que vous utilisez pour accéder à nos Services ;
Votre sexe ;
Votre âge exact ou votre tranche d’âge ;
Autres informations disponibles publiquement sur le réseau social ;
Toute autre information que vous ou le réseau social partagez avec nous.

Si vous accédez à nos Services à partir d’un réseau social, vous devriez aussi lire les Conditions d’utilisation et la Politique de Confidentialité dudit réseau social. Si vous avez des doutes sur les informations qu’un réseau social partage avec nous, veuillez accéder aux réseaux sociaux où vous utilisez nos applications pour en savoir plus sur leurs paramètres de confidentialité.

b. Technologies de suivi

Nous, ainsi que les fournisseurs de service agissant pour notre compte, tels que Google Analytics, stockons des fichiers journaux et utilisons des technologies de suivi telles que :

Les identifiants d’appareils tels que les IDFA (l’identifiant pour les annonceurs sur les appareils iOS) et AAID (l’identifiant publicitaire de Google, pour les appareils Android) ;
Les cookies sur nos sites web, qui sont de petits morceaux de données transférés vers votre appareil mobile ou ordinateur et qui nous permettent de (i) reconnaître votre ordinateur ; (ii) stocker vos préférences et paramètres ; (iii) comprendre les pages web des Services que vous avez visitées ; (iv) améliorer votre expérience utilisateur en livrant et mesurant l’efficacité du contenu et des annonces personnalisées selon vos centres d’intérêt ; (v) effectuer des recherches et des analyses et (vi) soutenir la sécurité et les fonctions administratives.

Nous ainsi que nos fournisseurs de services utilisons lesdites technologies pour collecter et analyser certains types d’informations techniques, telles que :

Les adresses IP ;
Le type d’ordinateur ou appareil mobile que vous utilisez ;
Votre version de système d’exploitation et votre type de plateforme ;
Les identifiants de votre appareil mobile, tels que votre adresse MAC, IDFA, et Identité internationale d’équipement mobile (IMEI) ;
Vos types et votre langue de navigateur ;
L’activité de l’application, y compris les enregistrements de vos interactions avec l’application uniquement ;
L’état de l’application et la date et l’heure d’activité sur nos sites web ou application.

Nous pouvons connecter lesdites informations avec votre ID de réseau social (si disponible) ou l’ID utilisateur Tracky Solutions.

Veuillez noter que les entreprises qui diffusent des annonces sur nos Services peuvent aussi utiliser des cookies ou d’autres technologies, et ces pratiques sont assujetties aux politiques desdites entreprises.

c. Informations provenant de votre appareil mobile

Si vous utilisez les applications Tracky Solutions ou accédez à nos autres Services sur votre appareil mobile, en plus de vos identifiants d’appareil, nous pourrons aussi automatiquement collecter :

Le nom que vous avez associé à votre appareil ;
Votre pays.

Nous pouvons aussi collecter automatiquement, avec votre autorisation, vos informations précises d’emplacement GPS.

d. Informations à travers les appareils et les applications

Parfois, nous (ou nos fournisseurs de service) pouvons utiliser les informations que nous collectons telles que les noms d’utilisateur, les adresses IP, les identifiants uniques d’appareil mobile ou autres ID (comme l’ID de réseau social) pour localiser ou tenter de localiser les mêmes utilisateurs uniques à travers plusieurs navigateurs ou appareils (tels que des smartphones ou des tablettes) ou travailler avec des fournisseurs qui s’acquittent d’une telle tâche, afin de mieux personnaliser le contenu et les fonctionnalités et vous fournir une expérience fluide à travers les appareils.

Si vous souhaitez refuser le suivi à travers les appareils à des fins d’annonces basées sur les centres d’intérêt, vous pouvez le faire à partir de vos paramètres d’appareil Android ou Apple.

II- Comment nous utilisons les informations que nous collectons

Nous, ou nos fournisseurs de service, utilisons principalement les informations que nous collectons et stockons pour analyser et améliorer nos Services conformément à un intérêt commercial légitime, remplir notre contrat avec vous et vous fournir nos Services, et à d’autres fins, notamment :

Pour gérer, améliorer et optimiser nos Services et les expériences de nos utilisateurs ;
Pour créer des comptes utilisateurs ou des profils utilisateurs et vous permettre d’utiliser nos applications ;
Pour trouver et vous recommander d’autres utilisateurs Tracky Solutions ;
Pour personnaliser nos Services pour vous ;
Pour permettre aux utilisateurs de communiquer entre eux ;
Pour fournir une assistance technique et répondre aux demandes des utilisateurs ;
Pour traiter les transactions ;
Pour faire de la recherche et développer de nouveaux produits et Services ;
Pour protéger la sécurité et le bien-être de nos utilisateurs ;
Pour protéger les droits et la propriété de Tracky Solutions en rapport avec nos Services ;
Pour vérifier votre identité et empêcher la fraude ou les activités potentiellement illégales ;
Pour faire appliquer nos Conditions d’utilisation ;
Pour gérer et diffuser des annonces contextuelles et comportementales ;
Pour informer les utilisateurs des mises à jour intégrées, nouveaux produits ou offres promotionnelles ;
Pour administrer des récompenses, sondages, tirages au sort, concours ou toute autre activité promotionnelle ou tout autre événement sponsorisé ou géré par nous ou nos partenaires commerciaux ;
Pour déboguer, identifier et réparer les erreurs qui nuisent aux fonctionnalités existantes prévues des Services ;
Pour respecter nos obligations juridiques, régler tout litige que nous pourrions avoir avec vous ou d’autres utilisateurs et faire appliquer nos accords avec des tiers ;
Effectuer des audits liés aux interactions, aux transactions et aux autres activités de conformité ; et
Pour d’autres fins auxquelles vous consentez, dont vous êtes avisé ou qui vous sont divulguées lorsque vous fournissez des informations personnelles.

a. Communications par courriel et messages SMS

Si vous fournissez votre adresse courriel à Tracky Solutions, nous l’utiliserons pour répondre à vos demandes d’assistance client, vous informer de l’activité intégrée, y compris, les commentaires des amis et les mises à jour d’état et les mises à niveau intégrées, vous inviter à participer à des sondages anonymes, et vous inviter à des événements organisés par Tracky Solutions. Certains messages, tels que les invitations aux amis pour utiliser une application, peuvent inclure votre nom et votre photo de profil. Nous pourrons aussi envoyer des courriels promotionnels et des messages SMS promotionnels (« Communications promotionnelles ») directement ou en partenariat avec d’autres parties, conformément à vos préférences de marketing. Chaque Communication promotionnelle vous offrira des choix quant à la réception de messages ultérieurs et vous fournira une méthode pour que vous puissiez choisir de ne pas recevoir de communications futures.

b. Utilisation d’informations dépersonnalisées et agrégées

Aux fins évoquées dans la présente Politique de Confidentialité, nous pouvons combiner les informations que nous collectons par le biais des Services avec les informations que nous recevons d’autres sources, à la fois en ligne et hors ligne, et utiliser de telles informations combinées conformément à la présente Politique de Confidentialité.

c. Comment nous utilisons les technologies de collecte automatique

Nous, ainsi que des tiers qui fournissent du contenu, de la publicité ou d’autres fonctionnalités sur les Services, pouvons utiliser des cookies, des pixels invisibles, du stockage local et d’autres technologies (« Technologies ») pour collecter automatiquement des informations par le biais des Services. Nos utilisations de ces Technologies entrent dans les catégories générales suivantes :

Opérationnellement nécessaires : Cela inclut les technologies qui vous permettent d’accéder à nos services, à nos applications et à nos outils qui sont nécessaires pour identifier les comportements irréguliers du site, prévenir les activités frauduleuses et améliorer la sécurité ou qui vous permettent d’utiliser nos fonctionnalités ;
Liées à la performance : Nous pouvons utiliser les Technologies pour évaluer la performance de nos Services, notamment dans le cadre de nos pratiques analytiques pour nous aider à comprendre comment nos visiteurs utilisent les Services ;
Liées aux fonctionnalités : Nous pouvons utiliser des Technologies qui nous permettent de vous offrir des fonctionnalités améliorées lors de l’accès ou de l’utilisation de nos Services. Cela peut inclure votre identification lorsque vous vous connectez à nos Services ou le suivi de vos préférences spécifiées, de vos intérêts ou des éléments précédemment consultés ;
Liées à la publicité ou au ciblage : Nous pouvons utiliser des Technologies de première main ou des Technologies tierces pour fournir du contenu, notamment des publicités correspondant à vos intérêts, sur nos Services ou sur des sites tiers.

III- Les droits des personnes concernées et vos choix

Vous avez certains droits à l’égard de vos informations tels que décrits dans la présente section.

1. Bases légales pour le traitement des données personnelles

Notre base juridique pour la collecte et l’utilisation des données personnelles dépendra des données personnelles concernées et du contexte spécifique dans lequel nous les collectons.

Cependant, nous ne collectons vos données personnelles que lorsque vous consentez expressément au traitement de vos données (pour les communications marketing par exemple), ou lorsque le traitement est nécessaire pour assurer l’exécution du contrat qui nous relie à vous, pour que nous puissions respecter nos obligations légales, pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne, ou encore pour la satisfaction de notre intérêt légitime.

Pour plus d’informations, veuillez nous contacter par mail à l’adresse mentionnée dans la section « Contact ».

2. Vos droits

Le droit d’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet ;
Le droit de nous demander de mettre à jour ou de corriger toute information personnelle vous concernant ;
Le droit de demander une copie de vos données. Ces copies pourront être facturées ;
Le droit de retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles à tout moment, lorsque ce traitement est fondé sur votre consentement ;
Le droit de vous opposer à la réception de communications commerciales et marketing ;
Le droit à l’effacement et ce, uniquement dans la mesure où les données ne sont plus nécessaires pour les Services achetés ou requises pour nos obligations légales ou contractuelles (notez que certaines données sont obligatoires pour la fourniture de certains services) ;
Le droit à la limitation du traitement. Ici la limitation dépendra de la nature de la prestation que nous vous fournissons ;
Le droit à la portabilité des données ;
Le droit de vous opposer au traitement des données personnelles vous concernant ;
Le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de régulation, à savoir au Maroc la CNDP.

Vous pouvez exercer ces droits en tout temps en nous envoyant un e-mail à l’adresse mentionnée dans la section « Contact ».

3. Partage et divulgation de vos données personnelles

Nous pouvons être amenés à communiquer vos données personnelles, dans le cadre unique de pouvoir vous satisfaire lors de l’utilisation de nos Services, à des destinataires internes et/ou à des destinataires externes.

Destinataires internes : il s’agit ici de tout le personnel interne amené à intervenir pour vous fournir les Services de Tracky Solutions ou pour gérer votre compte tels que le service technique, le service commercial, le service administratif et financier.

Destinataires externes : il s’agit notamment de :

Nos prestataires de service de traitement des paiements et prévention des fraudes, Marketing, Statistiques web, Hébergement web, Messagerie, Antispam ;
Nos fournisseurs des Certificats SSL ;
Toute autorité administrative ou judiciaire nationale sollicitant la communication de vos données personnelles dans la mesure où la loi l’exigerait. Ce type de divulgation peut être exigé dans le cadre de tout procès, requête ou enquête, demande gouvernementale, ordonnance juridique, exécution de droits légaux, etc. ;
L’OMPI, dans la mesure où les réglementations applicables l’exigeraient ;
Toute autre personne avec votre consentement à la divulgation.

Conformément à nos instructions, nos fournisseurs et prestataires de services peuvent traiter ou stocker des données personnelles dans le cadre de l’exercice de leurs fonctions.

Notez qu’à chaque fois que nous partageons des données personnelles, nous prenons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer qu’elles sont traitées en toute sécurité et conformément à la présente Politique de confidentialité.

a. Nos politiques concernant les enfants

La protection de la vie privée des enfants en ligne est très importante pour nous. La plupart de nos services sont destinés aux utilisateurs de tous âges, et nous ne recueillons pas sciemment les renseignements personnels des enfants de moins de 13 ans.

Si nous offrons des Services destinés aux enfants ou lorsque les utilisateurs s’identifient comme des enfants lorsque nous demandons des informations sur l’âge, nous pouvons fournir des informations supplémentaires sur la confidentialité de ces Services ; limiter la collecte de renseignements personnels pour respecter la loi ; et/ou demander le consentement parental.

Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des renseignements personnels sur les Services, veuillez nous contacter en envoyant une demande à l’aide de notre formulaire Web ou un courrier électronique à privacy@tracky.ma.

b. Pendant combien de temps nous gardons vos informations

Nous ne conservons pas vos informations plus longtemps qu’il n’est nécessaire aux fins pour lesquelles lesdites informations sont traitées. La durée pendant laquelle nous conservons des informations dépend des fins auxquelles nous les avons collectées et nous les utilisons ou pour nous conformer aux lois applicables. Par exemple, nous pouvons conserver certaines informations pendant quelques années après la fermeture de votre compte chez nous si cela est nécessaire pour répondre à des obligations juridiques ou pour faire valoir, défendre ou établir des droits juridiques.

c. Sécurité de vos informations

Nous implémentons des mesures de sécurité appropriées pour protéger la sécurité de vos informations. Si vous accédez à nos Services par le biais d’un réseau social et que votre compte de réseau social est piraté, cela pourrait permettre à quelqu’un d’avoir accès à vos applications Tracky Solutions sans votre autorisation. Veillez à protéger aussi les informations de votre compte de réseau social, y compris le mot de passe de votre compte de réseau social. Nous vous invitons à vous déconnecter de votre compte Tracky Solutions et de tout compte de réseau social que vous avez utilisé pour accéder à nos Services après les avoir utilisés.

Lorsque vous vous connectez à votre compte Tracky Solutions ou saisissez des informations de paiement, nous ou notre processeur de paiement tiers utilisons la technologie secure socket layer (« SSL ») pour chiffrer la transmission desdites informations. Bien que nous prenions des précautions raisonnables contre les violations de sécurité possibles de nos Services, nos bases de données client et nos dossiers, aucun site web ou aucune transmission Internet n’est complètement sécurisé. Bien que nous nous efforcions de protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons pas garantir que des accès non autorisés, des piratages, des pertes de données ou d’autres violations n’auront jamais lieu, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos informations pendant leur transmission à notre Service. Toute transmission est à vos risques et périls. Si vous avez des questions sur la sécurité de nos sites web, veuillez nous contacter en visitant notre site web à www.tracky.ma.

d. Suppression de Compte Utilisateur

En tant qu’utilisateur de Tracky Solutions, vous avez le droit de supprimer votre compte à tout moment. Pour ce faire, rendez-vous dans les paramètres de votre compte dans l’application. En sélectionnant l’option de suppression de compte, vous initiez le processus d’élimination de vos données personnelles de nos bases de données.

Nous prenons au sérieux la confidentialité de vos données. Une fois la demande de suppression effectuée, vos données seront définitivement effacées de nos serveurs de manière sécurisée et irréversible, conformément à nos politiques de protection des données et aux réglementations en vigueur.

Veuillez noter que ce processus est irrévocable. Après suppression, vous ne pourrez pas récupérer votre compte ni les données associées.